전자담배기기 원인 파악 문의
상담 내용
(언제) (어디서) 몬스터팩토리(누가) 소비자(무엇을) 전자담배 (어떻게) 구입(왜) 구입후 사용한지 2주도 되지않았으며 소비자의 주관적인 견해로 기기에 문제가 있는것 같어 업체에 환불을 요구하니 교환은 해주나 환부른 불가 하다 하였다함정확한 원인규명도 없이 이미 사용을 하엿기 때문에 불가 하다 하여 전화상담 문의함[전화번호]* 소비자 요구사항 : 정확한 원인파악후 환불요구
답변 내용
1. 소비자님으 주관적인 견해로는 환불은 불가하다 제조사에 문의하여 원인파악후 제품에 하자가 있다 판명이 될시에는 환불이 가능하다 하니2. 그럼 업체와 연락하여 중재를 해달라 하시기에 업체와 통화후 전화드리겠다 애기함3. 업체 오후 13시 31분 전화 안받음4.
업체 오후 13시 33분 전화 : 전화를 받지 않고 메세지로 넘어가 사무실 번호 남겨놓음5. 오후 16시 02분 전화 : [이름] 상당사 통화 - 제품 검사 결과 하자가 아니므로 교환이나 환불은 불가하고 재발송 해주겠다 하였으나 소비자가 거부 하였다함6. 소비자 전화하니 통화중 일반전화로 연락오셨기에 위내용 설명해 드리고 수긍하지 못할경우 피해접수 하셔야 된다 하니 업체와 다시한번 애기해 보겠다 함