김치냉장고 하자로 인한 교환 문의
상담 내용
- 올해 1월 13일 gs홈쇼핑을 통해 lg 김치냉장고를 구입. - 1월 25일 오전 10시경 배송을 받음. - 설치 하고 돌아가신 후 부터 덜덜덜 하는 소음이 발생함. - 소비자 음식을 넣어두고 새벽에 퍽하는 소리가 남. - 거실 냉장고에서 계속 퍽퍽하는 소리가 남.
- 깜짝 놀라 사업자측에 문의하자 코드를 뽑고 두라고 함. - 업체 측으로 다시 문의하자 a/s기사분이 방문한다고 함. - gs 홈쇼핑 측에서는 불량 확인서를 제출 하라고 함. - 기사분이 방문하여 불량확인서를 주면 패널티가 발생한다고 함. - 서로 책임을 전가하고 있어 불편을 겪고 있음.
- 소비자는 교환 받기를 원한다. - 이런경우 어떻게 해야하는지 궁금하다.
답변 내용
-업체 문의.1/31/ [이름]/ 16:12/ gs홈쇼핑 연락/ 우선은 기사분 방문 시 소음은 어디에서도 확인되지 않는다. 소비자가 입증 가능한 근거가 있으시다면 근거 확인하고 다시 접수하시라고 안내드림.