냉장고품질하자상담
상담 내용
(언제) 2020년 8-9월(어디서) (주)LG전자(누가) [이름](무엇을) 하이마트에서 냉장고 구입함 대금 약 2000000 카드 할부결재함 배송받아 사용하엿으나 2달 경과후 소음심하여 서비스 의뢰함 서비스센털 부품 교체하여야 한다고 하심 구입 얼마안되어 부품 교체가 불만으로 상담함 (어떻게) (왜) * 소비자 요구사항
답변 내용
1) 구입 후 10일 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능ㆍ기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 - 제품교환 또는 구입가 환급 감가상각방법은 정액법에 의하되 내용연수는 별표iv 품목별 내용연수표를(월할계산) 적용함. 감가상각비 =(사용연수/내용연수)×구입가품질보증기간 이내에 동일하자에 대해 2회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우는 수리 불가능 한 것으로 본다.
2) 구입 후 1개월 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능ㆍ기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 - 제품교환 또는 무상수리 3) 품질보증기간 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능ㆍ기능상의 하자 - 하자 발생 시 - 무상수리 - 수리 불가능 시 - 제품교환 또는 구입가 환급 - 교환 불가능 시 - 구입가 환급 - 교환된 제품이 1개월 이내에 중요한 수리를 요할 때 - 구입가 환급 소비자분쟁해결기준설명 소비자의 경우 구입 4개월로 무상서비스 적정함을 안내함