온라인구매 점퍼 두벌 환불 요청
상담 내용
(언제) 한달전쯤 구매(어디서) 슈가걸 ([전화번호])(누가) 신청인(무엇을) 점퍼 두 벌 구매 (6만여원정도)(어떻게) (왜) -주문한지 한달만에 11월 26일 한 벌만 배송됨-지퍼가 올라가지 않음-환불요청 후 동영상도 찍고 사진도 찍어 사업자께 전달-아직 보내지 않은 점퍼도 환불 요청하자 거부-두 벌 모두 환불요청합니다
답변 내용
-11월 26일에 사업자와 통화시도하나 연결안되어 공문 문자 전송-11월 30일 사업자와 통화-지퍼는 수거 후 확인하기로 함-배송전인 점퍼는 환불 됨-이에 소비자와 통화시도하나 연결안됨-위 내용 및 사실과 다른 경우 다시 연락주시도록 안내12월 1일 사무실 부재중전화 확인하여 통화시도하나 통화중이심-17:20 통화시도하나 통화중임-17:33 통화-1건은 수리 후 전화 받았음-지퍼가 잘 올라간다고 주장-소비자가 잘못 올렸다고 주장함-이에 배송료 소비자부담하면 환불 해주겠다고 함-소비자분은 의류심의 없이 배송료 6000원 부담후 환불 받기로 하심