드럼세탁기 탈수 후 물방울떨어짐
상담 내용
(언제) 2020년 4월 삼성 드럼세탁기 구입(어디서) (누가) (무엇을) (어떻게) (왜) * 소비자 요구사항-탈수 후 세탁기에서 물방울이 떨어져 2번 A/S 받음-기사는 세탁기에서 잔여물이 남아 떨어지는것이라고 하며 부속을 교환하자고 함-월요일에 다시 기사방문함
답변 내용
-소비자분쟁해결기준- -품질보증기간 이내에 동일하자에 대해 2회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우는 수리 불가능 한 것으로 본다.1) 품질보증기간 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능ㆍ기능상의 하자 - 하자 발생 시 무상수리 - 수리 불가능 시 제품교환 또는 구입가 환급 - 교환 불가능 시 구입가 환급 -기사방문 후 수리가 불가능하다고 판단되면 분쟁기준을 알려보시고 기사께서 받아들이지 않는다면 상위부서와 연락하여 소비자분쟁해결기준에 의해 요청을 하시라고 안내드림