상품가구이상건 교환 및 환불 거부
상담 내용
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2020-10-13 한샘몰 통해 상품구매주문2020-10-27 상품배송 2020-11-14 해당기간 동안 제품 사용 x 침구정리(커버 등)후 제품확인결과 나무갈라짐 현상 침대 여러곳(프라임전체) 다건 확인 일부분 크게 반쪽으로갈라짐.이 후 여러차례 고객센터 교환접수 (제품하자부분사진첨부) 하였으나 불가안내 환불거부.상품의 하차가 분명히 확인되는건이나 업체에서는 하자부분 불인정.2020-11-24 제품교환으로 진행해주겠다고 함.
(이후 2주간 연락없음)2020-12-08 재통화 진행상황 문의 시 전체제품교환이 아닌 일부분(1쪽면) 교환으로 기존교환해주겠다는 내용가 다름 . 상품의 하차가 분명히 확인되는건이나 업체에서는 하자부분 불인정.현재가지 아무런 조치도 없이 물품 수령 2달여간 고객기만 해당제품 하자건으로 환불진행 요청 하자제품을 판매하고도 빠른조치는 커녕빠른 해결조치를 불응ps첨부사진 외 여러군데 다건 목재갈라짐.
답변 내용
안녕하세요 한국 소비자연맹입니다.올려주신 상담내용 잘 읽어보았습니다.가구의 하자로 인해 교환을 요청하였으나 하자를 인정하지 않으며 교환 및 환불을 거절하여 상담문의 주신것으로 보입니다.소비자분쟁해결기준 중 가구에 따르면 등가구의 균열？뒤틀림 또는 변색인 경우 구입일로부터 10일 이내에는 제품교환 또는 구입가 환급이 가능하며 구입일로부터 1년 이내에는 무상수리 또는 부품교환이 가능합니다.소비자님께서는 10월 13일에 구매하셨으며 11월 14일에 하자 발견 및 교환을 요청하셨으니 제품의 하자가 맞다면 무상수리 또는 부품 교환은 가능할것으로 사료됩니다.이에 이미 4면 중 1면에 대한 부분은 교환을 받기로 합의가 되었으나 소비자님은 나머지 3면 또한 하자가 있으니 다른 부분에 대해서도 교환을 받기를 요청하신 상태이지만 업체측에선 불응 한 상태입니다.관련 내용을 바탕으로 (주)한샘에 서면으로 공문을 접수하였으며 답변이 오는 대로 재 연락드리겠습니다.한국소비자연맹을 이용해주셔서 감사합니다.