현대리바트의 허위과장 판매 및 서비스처리 약속 미이행

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아래에 경과 및 상세 내용을 기술합니다.2020.7.27 . 현대리바트샵 강서지점 방문하여 매니저(여성)를 통해 식탁세트를 구매함(식탁및의자별도) . 해당제품은 국내생산이 아닌 제품으로표면이 특수코팅되어 있어 얼룩이 지지 않는다는 강점이 있다고 안내를 받아 다른 제품보다 다소 가격이 비쌌으나 구매하였슴.2020.9.30 .

식탁제품 하자가 있어 현대리바트홈페이지 VOC에 A/S접수함 . 식탁에 가벼운 얼룩이 생기면 행주 및 세제를 사용해도 닦이지 않는 내용으로 접수2020.10.00 . AS기사 접수하여 얼룩 제거여부 테스트하였고 제거되지 않는 하자제품임을 인정함 . AS기사 연락처 다 있으며 동 내용을 본사에 보고했음2020.10.21 .

현대리바트 본사로 부터 A/S결과에 대한 전화 통보를 받음 . 해당 접수 내용은 제품하자가 아니므로 중성세제로 제거 하면 되기때문에 교환 및 환불이 안된다고 함. . AS기사의 의견과 너무 상이하여 중성세제로 지울수 있는 방법을 시현해 달라고 본사에 요청하였으나 별도의 답 없었음 .수차례 통화한 결과 해당 제품은 일상적인 하자 이므로 환불해 줄 수 없고 다만 품질보증 기간이므로 새제품으로 교환해 주겠다고 최종 통보 받음.2020.10.00 .

고객센터로 부터 전화받음. 새식탁은 11/21 배송예정이므로 사전에 기사가 연락줄거라 하였음.2020.11.25 . 약속한 배송약속날짜(11/21)가 지나 고객센터에 연락함. . 해당 제품(네이비칼라 색상)은 단종된 제품으로 입고가 어려워 12월말에 입고를 하니 기다리라 함.

. 저는 기다릴 수 없으니 국내에서 구할 수 있는 동제품의 다른 색상의 식탁으로라도 교체해 달라고 요청함 . 색상 교환은 불가하며 환불도 불가하다는 통보 받음.결론)과대 허위 광고로 소비자에게 정확한 정보를 전달하지 않고 제품을 판매했으며 서비스응대 방식(배송날짜에 대한 허위 약속 무조건 기다리라는 무책임한 태도 진행과정에 대한 설명의 노력 일체 없음 회피전략)등 대기업이라는 회사를 믿고 구매한 고객으로서 실망 및 분노를 금할 수 없습니다.현명한 검토 부탁드립니다.