위메프에서 구입한 장난감 하자로 교환 원함
상담 내용
(언제) 11월(어디서) 위메프 쇼핑몰 / 판매자 / 장난감회사 반다이 코리아(누가) [이름](무엇을) 장난감 구입(어떻게) 98000원 가량(타 업체 45000원)(왜) - 개봉하니 하자가 있음- 빛나는 부분 안됨 -> 반품요청 - 판매자 개인 전화가 옴 -> 장난감 회사 본사로 전화하라고 함 -> 연락이 안됨 인터넷 글 남김* 소비자 요구사항- 교환 또는 환불 원함 고객센터와 통화 원함
답변 내용
- 하자 여부를 판단 받아보셔야 하므로 본사에 공문을 보내 소비자님건 확인 요청---------------------------- 12/3 소비자 IN- 단종된 제품이라 교환이나 수리 안된다고 함- 환불 판매자에게 얘기 하라고 함- 판매자가 처음에는 문제가 없다고 함 - 택배비 부담하여 가져가라고 함 -> 일단 확인 후 - 택배비 6천원 보내줌 -> 이후 불이 2군데 동시에 꽂아야지만 불이 들어오는 기능이라고 말을 바꿈- 10:20 공문 재발송---------------------------- 12/3 소비자 IN- 위메프로 부터 환불을 받았음-> 제품을 폐기하지 말고 반품 안내 있을때까지 보관하고 계시라고 안내드림---------------------------- 12/7 소비자 IN- 위메프로부터 환불을 받을 때 배송비 제외하고 받았음- 판매자는 배송비를 개인계좌로 다시 입금하라고 하여 입금함- 피해구제 신청 안내드림