전자담배 하자로 보상 문의
상담 내용
(언제) 11.3 구입(어디서) kt&g / [전화번호](누가) 본인(무엇을) 전자담배(어떻게) 2주전에 사용(왜) 1. 진동이 계속 울리고 주황불로 점등되어서 사용하지 못하고 타는 냄새가 나는 하자로 수리요청했으나 그냥 보낸다고 함. 2. 일체형이라서 분리가 못하니 점검을 못하니 다시 보내겠다고 한다.
3. 제품하자로 사용할 수 없는 제품으로 교환 또는 환급 받고자 문의.* 소비자 요구사항교환 또는 환급1) 구입 후 10일 이내에 문제 제기된 정상적인 사용상태에서 발생한 성능.기능상의 하자(액상 누수 분무량 과다 및 과소 등) 로 중요한 수리를 요할 때 - 제품 교환 또는 구입가 환급- 품질보증기간 이내에 동일 하자에 대해 2회까지 수리를 하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 3회까지 수리를 하였으나 하자가 재발하는 경우는 수리 불가능한 것으로 봄
답변 내용
1) 구입 후 10일 이내에 문제 제기된 정상적인 사용상태에서 발생한 성능.기능상의 하자(액상 누수 분무량 과다 및 과소 등) 로 중요한 수리를 요할 때 - 제품 교환 또는 구입가 환급- 품질보증기간 이내에 동일 하자에 대해 2회까지 수리를 하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 3회까지 수리를 하였으나 하자가 재발하는 경우는 수리 불가능한 것으로 봄- 협조공문 발송함.1.
케이티앤지 (12:10 [이름]): 2-5-0공문 팩스 접수되었음을 확인.내부적으로 확인하고 답변 주기로 함. - 16:00: [이름]팀장:원만하게 처리하게 위해서 교환처리 하여주기로 함.처음 제품을 받았을때 증상재현 없었음.2. 소비자 (16:13):교환처리 받기로 하였음을 확인하여 종결처리함.