스마트폰 통화품질 불량과 배터리 이상 증세로 인한 환불 요청

(언제) 11월14일(어디서) 삼성전자(누가) 신청인 본인(무엇을) z플립 휴대폰 120만원대에 구입(어떻게) - 11/13일 개통한 휴대폰 불량확인서 받아 제품 교환 받았음- 교환받은 휴대폰도 스피커폰으로 통화 소리가 계속 끊기고 배터리 100% 완출인데도 열자마자 바로 5%가 떨어지며- 오후 2시가 되면 10%대로 떨어짐- 삼성 a/s센터로 방문하였으나 수리가 안된다며 전문기사가 집으로 방문할 것이라고 함- 전문기사는 방문할 필요가 없고 오디오 부분 잡음처리 차단 기능을 해주겠다고 함 - 기사는 개선은 어려우며 전문분야는 아니라며 도움을 못준다고 함- 스피커폰은 잡음이 있을 수 있다고만 안내를 함- a/s기사는 어플이 많이 깔려 있는 경우 그렇다면 더이상 도움을 주려고 하지 않음 (왜) - 통화중 소리가 계속 끊김- 배터리가 심하게 빨리 소진되어 오후 2시면 10%대로 떨어짐 * 소비자 요구사항- 환불 요청함