제품불량으로 환불을 원하나 소비자원에 심의신청하라고 합니다
상담 내용
뉴발란스 트레이닝 바지 2벌에 대해 심의신청하고자 합니다.뉴발란스 트레이닝복 세트 (상의3개하의 3개)를 한곳에서 구매치 않고 3군데에서 구입하였습니다하의1벌은 뉴발란스매장에서 하의2벌은 옥션(입점업체-자성스포츠) 상의 3벌은 이랜드몰에서구입했습니다.세탁후 제품 안쪽면에 보풀이 생겼는데 단순히 보풀이 아니라 그 보풀이 떨어져 나와 털뭉치 형태의먼지덩이가 되었습니다.
세탁을 더 하면 나아질까 기대하였으나 계속 악화될 뿐입니다.옷을 털면 보풀먼지가 자욱히 일어날 정도입니다. 다행히 이랜드몰과 뉴발란스매장에서 구입한 제품은 반품 환불을받게되었으나 하의 2벌(자성스포츠 구입)은 심의 신청후 결과에 따라 처리한다고 합니다.이미 이랜드몰과 뉴발란스매장에는 제품 하자가 인정되었는바 심의후 처리 부탁드립니다.
답변 내용
- 소비자께서 올려주신 내용 잘 살펴보았습니다.- 우선 본 상담센터에서는 사업자와 소비자의 거래관계에서 분쟁이 발생했을 때 사업자의 귀책사유나 부당행위 여부를 판단하여 [소비자분쟁해결기준] 및 [소비자기본법] 등 관련법을 근거로 '수리 교환 환급 등의 실질적 피해'에 대해 합의권고 업무를 하고 있습니다.
합의권고는 신속/공정한 절차에 따라 이루어지기 때문에 소송절차에 소요되는 시간/비용/노력을 절감시켜드리는 장점이 있는 반면 강제성이 없는 점 양해 바랍니다.- 의류 하자여부 분쟁이 있는 경우 심의를 통해 원인 규명 및 책임소재를 판단합니다. 의류심의는 인터넷 상으로 접수 불가능하며 제품을 직접 확인하고 심의위원들이 판단을 하게 됩니다.- 한국소비자원 섬유·세탁 심의를 받으시려면 한국소비자원 홈페이지(www.kca.go.kr)로 들어오셔서 섬유심의동의서 피해구제 신청서 다운받아 작성하시고 구입영수증 등을 첨부하여 서울특별시 송파구 송파대로 167 문정테라타워 A동 15층(우편번호:05855)으로 택배보내주시기 바랍니다.- 추가 문의사항이 있으신 경우 담당자 [이름] 직통번호 [전화번호]로 연락주시거나 재문의하여 주시기 바랍니다.
감사합니다.