휴대폰의 번인현상에 대한 AS 불만문의건
상담 내용
(언제) (어디서) 삼성전자 부천중동점(누가) (무엇을) 노트 10+(어떻게) 구매한지 1년이 안됨. 잔상이 나타나는 번인 현상으로 서비스센터 방문하였음. 기사가 처음에는 외관상으로 보더니 증상이 없다고 하였음. 화면에 떠 있다고 소비자가 말하자 검색 장비로 체크하더니 문제가 없다고 함.
네이버에서 찾아서 보여주니 인정을 함. 보정작업을 해 준다고 하였으나 안 지워지고 자욱이 남아있음. 기사는 문제없으니 쓰라고 하고 있음. 기사의 역량 문제로 보여짐.(왜) 문제가 있다면 지워져야 하고 지워지지 않는다면 교체해 줘야 한다고 봄.* 소비자 요구사항 : 보정작업 또는 액정 교체
답변 내용
- 삼성전자에 민원 이메일로 발송함.- 11/26 삼성전자 답변 : "번인 보정이 되지 않음이 판단 될시 액정교체는 가능 함을 안내 하였으며 현 고객 제품을 보고 판단 하여야 함을 안내 함. SK T월드 대리점(부천 오정점)으로 정확한 업무 기준으로 응대 되도록 가이드 하겠습니다.12월 초 경 방문 한다 하심" 답변받아 상담종결처리함.