렌즈 세척기 불량으로 교환요청 거부건
상담 내용
1 11월11일 렌즈소녀 사이트에서 렌즈세척기 7500원 결제 주문으로 인도받았음 2 본 제품 휴대용으로 사용하려고 구입했는데 본체와 뚜껑이 맞지 않아 세척액이 흘러 휴대할 수 없어 교환요청함 3 11월20일 교환요청으로 7일 경과로 교환불가 주장함 불량은 인정함
답변 내용
1 판매자와 통화로 민원건 안내하니 - 고객이 7일 이상 사용 기간 동안에도 불량여부 확인 가능으로 처음부터 불량이 아닌 사용 중 떨어뜨렸을 경우 하자발생 안내하며 교환 어려움 안내함 2 소비자에게 중재내용 설명하니 조금전에 남자 판매자분이 포장만 개봉했던 물품으로 교환 여부 문의했다해 잘 협의해보길 권고함