홈쇼핑을 통해 구매한 흙침대 하자로 반품 문의
상담 내용
(언제) 2020. 11. 13 수령(어디서) SK스토어홈쇼핑(누가) 신청인(무엇을) 흙침대(현대의료기) 500000원 구매함 (어떻게) 배송 받고 보니 침대 평면에 돌이 올라와 있음(왜) 하자로 인하여 반품 하고자 함-판매자측에서 반품 배송비 30만원 요구함* 소비자 요구사항 : 배송비 없는 반품원함-주문자(이모) [이름]-전화번호 [전화번호]
답변 내용
- 전자상거래를 통해 구매한 경우 단순변심에 의한 반품일 경우 배송비 소비자 부담이지만상품의 하자로 인하여 반품할 경우 배송비는 사업자측 부담임을 안내함 -소비자님 반품을 원하였으나 개인사정으로 보료만 교체 원함을 안내받고 판매처 통화함-11월20일 sk스토어홈쇼핑 [이름] [전화번호] 상담이력 으로 반품이 아닌 보료 교환 받기로 되어 있다고 하여 반품이 가능한지 1차 문의를 드렸으나 소비자님과 교환으로 처리 접수되어 반품이 어렵다고 함 -반품이 아닌 보료교환 기사님 방문하여 일주일~2주일 시간 소요됨을 소비자님과 통화를 하였다고 함