액정 교체 요청함
상담 내용
-11월2일 오전 아침에 보니 스마트폰 갤럭시 폴더폰에 액정에 줄이 가있어 서비스 센터 방문해서 상담중에 수리기사가 뽀족한 것으로 줄 가는 곳을 누르면서 하길래 왜 누르라고 이의제기함-처음에 줄만 가 있었는데 필름 교체 과정에서 롤러로 부착하면서 번지면서 얼룩이 동그랑게 1센치 정도 생겨서 문제 제기하니 수리비용은 어느정도 부담하겠다고함 -휴대폰을 사용중에 문제가 발생 된 것을 소비자 과실로 보는 것은 문제가 있어 민원제기하고 액정 교체 요청함-휴대폰 구입한 시점은 약 1년이 안됨
답변 내용
-업체 민원 접수-소비자와 통화하니 업체에서 필름 부분으로 인한 것으로 해서 20만원해서 약 30만원대 금액을 지불하면 액정교체 AS 처리해준다 하나 소비자는 이의를 제기함에 한국소비자원 홈페이지에서 피해구제 접수 하라고 안내함