가죽 크리너 사용후 가방하자 발생 배상 문의
상담 내용
(언제) (어디서) 플뤼에(누가) 신청인(무엇을) 인터넷으로 가죽 크리너 구매하고 안보이는곳 내부에 먼저 사용을 해 보고 괜찮으면 외부에 사용하라고함(어떻게) 내부에 오염이 있어 사용하고 30~40분 지나고 괘찮은것 같아 업체 고객센터 문의하니 내부 사용해도 괜찮으니 외부에 사용해도 괜찮다고함(왜) 외부에는 오염이 없는데 사용해야 되느냐고하니 에센스 성분으로 보관하는데 좋다고함 - 크리너로 가죽 가방을 닦았는데 우는것처럼 쭈글하고 포켓 모양이 달라짐 - 업체에 문의하니 제품은 환불해 줄테니 포장해서 택배사에서 오면 반품 하라고함 - 가방은 죄송한데 보상 어렵다고함 - 대응 방법은?* 소비자 요구사항
답변 내용
1. 입증자료 첨부하여 소비자원으로 피해구제 신청 하시도록 설명하고 접수방법을 문자 전송함 한국소비자원 홈페이지 '피해구제-피해구제신청-(왼쪽 상단에서 두번째)피해구제-피해구제신청-피해구제접수방법-(오른쪽 하단에서)피해구제신청하기-본인인증‘ 후 신청*모바일에서는 신청할 수 없습니다. PC에서 신청해 주십시오.