사용중 인터넷 지속 끊기지만 원인 알수 없음
상담 내용
현제 사용중 인터넷 끊겨 기사 방문하였으나 원인 알수 없으며 자신이 처리하기 힘들어 다른기사 불러주기로 하고 와이파이 모뎀 변경함(2019년8월경) 그러나 추후 연락없었고 지속적으로 와이파이 연결이 끊기며 사용에 불편함이 있어 2020년 1월 엘지 고객센터 재연락 하여 기사 방문하였으나 또 기기만 새로 교체해주고 가려고함 고객센터에선 다른조치도 해주기로 ？는대 안해줘서 여쭤보니 그제서야 합동점검을 해주심 합동점검 기간 동안 인터넷이 완전이 끊겨 티비도 보지 못함 그러나 엘지 에선 아무런 이상이 없다고만 하며 인터넷이 끊기는게 확인이 되지만 원인을 알수 없다며 그냥 사용하라고만 함 인터넷이 자주 끊겨 사용을 할 수 가 없는대 왜 제값을 주고 사용을 해야하는지 이해가 되지않습니다 엘지에서 원인을 알수가 없다고만 하며 인터넷이 끊기게 확인은 된다고 합니다 확인이 되는대 원인도 못찾고 수치상 이상이 없으니 그냥 사용 하라고만 하는게 납득이 안됩니다 위약금 없이 해지 원합니다.
답변 내용
안녕하십니까! 한국소비자원입니다. 우리원은 인터넷 상담 신청시 소비자님의 선택에 따라 사업자에게 자율처리를 의뢰하여 1차적으로 우선 해결할 기회를 주고 사업자가 적절한 조치를 하지 않을 경우 피해구제 절차를 안내해 드리고 있습니다. 소비자님께서 소비자상담센터 인터넷 상담 신청시 ㈜엘지유플러스의 자율처리에 동의하신 상담에 대해 아래와 같은 답변을 받았습니다.
< 사업자 회신 내용> 당월 중 해지시 해지일까지 사용료는 고객부담 해지반환금 전액 조정 협의 사업자가 답변한 위의 내용이 사실과 다르거나 사업자의 협의 또는 조치 내용에 만족하지 못하셨거나 아니면 사업자와 원만하게 해결이 되지 않았을 경우 우리 원으로 재 상담하여 주시면 성심 성의껏 답변 드리도록 하겠습니다.
한국소비자원을 이용해 주셔서 감사드리며 행복한 하루되시기 바랍니다. 감사합니다. <이 답변은 인터넷 상담업무 특성상 올려주신 내용만으로 답변하기에 정확한 사실관계 확인 및 책임소재 등의 파악이 어려워 명확히 답변드릴 수 없음을 양해 바라오니 혹시 잘못 판단한 부분이 있거나 이견이 있다면 다시 문의하여 주시기 바랍니다.> 재 문의시 www.kca.go.kr-> "피해구제" -> "상담신청"-> "인터넷 상담 바로가기"로 신청 부탁 드립니다.