필립스 전동클렌저 A/S 접수관련 문의입니다.
상담 내용
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답변 내용
안녕하십니까? 한국소비자연맹입니다.올려주신 상담내용 잘 읽어 보았습니다.필립스 전동클렌저 수리불가로 감가상각 시 부속품 모두 반품을 해야한다고하여 문의 주셨습니다. 공정거래위원회 고시 <분쟁해결기준>-가전부품보유기간 이내에 수리용 부품을 보유하고 있지 않아 발생한 피해로품질보증기간 경과 후에는 정액 감가 상각한 잔여 금액에 구입가의 10‰를 가산하여 환급 토록 규정하고 있습니다.감가상각비 =(사용연수/내용연수)×구입가구입가 - 감가상각비로 적용됩니다.
제품에 대한 내용연수에 대해 별도기간이 정하지 않은 경우로 유사품목에 따를 수 없는 경우에는 내용연수를 5년으로 한다고 명시되어 있습니다. 물품을 반품할 때에는 그 구성품이 다 있어야 하나 소비자님과 유선상 연결되지 않아 업체에 연락해 보았습니다.업체는 브러쉬는 없어도 되나 구성품으로 충전기와 충전 스텐드를 분실 시 그 금액을 뺀 금액으로 환불처리 된다고 하여 협의가 원만히 되지 않았습니다.
인터넷 상담업무 특성상 올려주신 내용만으로 답변하기 때문에 정확한 사실관계 확인 및 책임소재 등을 파악하기 어려워 혹시 잘못 판단한 부분이 있거나 이견이 있다면 다시 문의하여 주시기 바랍니다. 한국소비자연맹을 이용해 주셔서 감사합니다.