세탁기 동일증상 고장 3회

2020년 1월 현대백화점 대구점에 입점해있는 삼성전자에서 플렉스워시 세탁기를 구매했습니다.사용하던 중 6월20일에 전원이 들어오지 않는 고장이 발생했습니다.키패드에 불도 들어오지 않고 아무것도 작동 되지 않는 상황이었습니다.그래서 서비스센터 기사분이 오셔서 디스플레이 패드를 교체했고그때는 작동이 됐습니다.그런데 6월 29일 또 동일한 증상으로 고장이 났습니다.기사분이 방문했고 아파트 자체의 전기문제일 수 있다고 했습니다.그래서 기사분 말을 믿고 불편함을 감수한채 집안 내부의 에어컨전용 코드에 고용량 멀티탭을 꽂아세탁기에 연결해서 사용했습니다.

이때 기사분은 또 고장나면 교환이나 환불 해주겠다고 약속까지 한 상황입니다.(녹취)잘되는듯 했습니다.그런데 9월 29일에 또 동일한 증상으로 고장이 났습니다.이번에는 세탁기를 동작시킨 후 전원이 나가버려 세탁기는 작동이 계속 되고 있었고세탁중지를 할수조차 없는상황이었습니다.그래서 기사분께 또 연락을 했고 기사분은 세탁기가 돌아가던 도중인데도 코드를 뽑으라고 해서 뽑았습니다.세탁물은 이미 물에 다 젖었는데 무작정 뽑으라고 하셨습니다.결국 세탁물이 다 젖어 많은양의 세탁물을 손빨래를 해야했습니다.다음날 원래 오시기로했던 기사님은 오시지않고 다른기사분이 오셨습니다.

기사분께 환불을 요구했으나교환이나 환불은 절대 안된다고 합니다.그리고 지금 고친다고해서 고장이 또 안난다는 보장도 해줄수 없다고 했습니다.제품보증서에는 분명히 1년내에 동일증상으로 고장3회 발생시 교환 또는 환불이라고 명시되어있는데왜 안된다는것인지 이해가 되지 않습니다.오로지 회사의 매뉴얼상 안된다고만 합니다.소비자의 입장으로서는 고쳐도 또 고장날텐데 어떻게 믿고 계속 쓸수 있을까요?콜센터에서는 10번이 고장나도 절대로 교환 환불이 안된다고 합니다.오로지 그 부담은 소비자의 몫인건가요.이런경우 피해자는 어디에 호소를 해야하는건가요?어떻게 보상을 받아야하는건지 알고싶습니다.