갤럭시 노트20 카메라 하자로 환불요청
상담 내용
(언제) 9/5 구매함(어디서) 삼성전자(누가) 신청인이(무엇을) 갤럭시 노트20 사용중임(어떻게) 가까운 곳에서 카메라 초점이 맞지않음으로 환불요청(왜) 업체는 소프트웨어에 문제가 있고 개선하고 있음으로 환불은 되지않는다고함* 소비자 요구사항 : 갤럭시 노트20 카메라 하자로 환불요청
답변 내용
1) 정상적인 사용상태에서 발생한 성능·기능상의 하자로 중요한 수리를 요하는 상황을 구입 후 10일 이내에 문제 제기 - 제품 교환 또는 구입가 환급2) 정상적인 사용상태에서 발생한 성능·기능상의 하자로 중요한 수리를 요하는 사항을 구입 후 1개월 이내에 문제 제기 - 제품 교환 또는 무상수리 * 단 품질보증기간 중 최근 1년(수리접수일 기준)이내에 동일하자에 대해 2회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우는 수리가 불가능한 경우로 본다.