바지 원단 불량으로 인한 이염 피해. 환불 및 보상요구
상담 내용
-소비자는 2020.1.10자 사업자의 공식홈페이지에서 제품명(NEW ENZO PANTS) 온라인 구매 / *1.13일 수령 및 1.15일 첫 착용-첫 착용 다음날 확인하니 해당 바지와 함께 착용했던 모든 제품에 원단불량으로 인한 이염 피해 발생(품목: 패딩 신발 핸드폰케이스)피해 발생후 카카오톡을 통해 16일 해당 피해 사진 및 내용 사업자측에 알림.-해당 제품은 이염 위험의 문구나 명시가 일체 없었음-사업자측은 이런적이 없었다며 확인한다고 하였고 추후 소비자가 구매한 제품을 회수하여 확인.
확인 후 해당 제품에 이염 문제가 발생되는것을 인정함.-제품 구매에 대한 환불 처리 및 피해품목에 대한 보상을 카카오톡 상담 및 전화상으로 몇차례 이야기 하였으나 해당 사업자측은 이런일이 처음이라며 피해 품목이 모두 상당수 고가임에도 불구하고 사건 처리를 미흡하게함.-결국 소보원을 통해 접수하여 진행하기로 얘기함.-해당 문제 제품은 환불을 해준다 하였고 피해 품목에 대한 보상 진행중.-사업자측과 대화 시도하였으나 소보원통해 진행하고싶다함.품질 불량인 해당 제품에 대한 환불과피해 품목에 대한 적절한 보상을 요구함.
또한 몇차례 카카오톡 상담 및 통화상 대화가 있었으나받지못한 소비자의 피해에 대한 진정성 있는 사과를 바람.(소비자는 평소 해당 브랜드를 굉장히 좋아했음)
답변 내용
안녕하세요. 한국소비자원입니다.첨부파일도 잘 확인하였습니다.귀하께서 올려주신 상담내용에 대해 2020.02.12 유선상으로 원만히 합의되었다고 말씀해주셔서 해당접수건은 상담으로 종결처리하도록 하겠습니다.한국소비자원을 이용해 주셔서 감사드리며 행복한 하루되시기 바랍니다. 감사합니다.