스마트폰 품질피해 문의
상담 내용
(언제) 2020년 5월 구입함(어디서) 삼성제트플립 스마트폰(누가) 신청인 본인이(무엇을) 5월 삼성제트플립 스마트폰 165만원 구입함(어떻게) 사용 1개월 후 접히는 부분 까만줄 발생으로 액정 교환 받았음(왜) 액정 교환 후 1개월 사용후 다시 까만줄 발생하여 교환 받았음-교환 후 본인이 사용하는 과정에서 한번 떨어뜨렸음 까만 점발생했고 그후 다시 선 발생함-서비스센터에서는 유상수리 된다고 함-세번째 하자 발생인데 교환받을 수 있는지 문의함* 소비자 요구사항
답변 내용
-소비자분쟁해결기준>공산품(스마트폰)-정상적인 사용상태에서 발생한 성능·기능상의 하자에 대하여 구입 1개월이 경과한 이후부터 품-질보증기간 이내에 문제 제기-하자발생 시 : 무상수리-수리 불가능 시 : 제품 교환 또는 구입가 환급* 단 품질보증기간 중 최근 1년(수리접수일 기준)이내에 동일하자에 대해 2회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우는 수리가 불가능한 경우로 본다.