아기 그릇의 불량임
상담 내용
-아기 그릇을 인터넷 쇼핑몰에서 구입하였음.-제품을 받고 보니 마감처리가 제대로 되지 않았음.-친환경 제품이고 식기 세턱기 사용이 가능하다고 하였는데 제품에는 표시가 되어 있지 않음-제품 반품을 요청하니 해외배송제품이라 25000원의 택배비가 발생한다고 함* 소비자 요구사항-친환경 제품이 맞는지 제품이 불량인데 왜 소비자가 배송비를 내야 하는지 문의 함
답변 내용
-업체와 상담 후 연락------------------(14:10) 업체 담당자:[이름]-소비자의 상담을 접수하였음.-소비자의 제품은 불량이 아니라고 함.-가위로 수정을 하여도 충분한데 소비자는 제품의 하자라고 주장을 하고 있다고 함.-친환경 제품에 대한 확인도 하여 드렸는데 소비자는 다른 주장을 하고 있어 식약처로 문의를 하고 안내를 하였다고 함.-제품의 하자가 아니라서 제품 반품시는 배송비는 소비자가 부담을 하여야 한다고 함--------------------------------판매자가 제품의 하자임은 인정하지 않아 한국소비자원으로 피해구제신청을 하여 도움을 받기를 안내 함