사용중인 휴대폰 고장으로 인한 제품교환 요청.
상담 내용
(언제) 두달전(어디서) 삼성(누가) 신청인(무엇을) 휴대폰 구입후 사용중(어떻게) 중간에 꺼짐 현상이 두어번 발생. 바로 전원이 돌아와서 사용하였음. (왜) 며칠전 전원이 나간 후 켜지지가 않았다고함. 고객센터 방문하니 액정의 문제 일수 있고 다른 곳 문제 일수도 있다고 하였고 액정 수리를 진행. / 다른 곳 수리도 진행해야한다고 하는데 구매한지 두 달 된 제품의 고장으로 수리를 해야하는 상황이라면 제품 교환 요청. 교환은 안된다고함. * 소비자 요구사항교환이 가능한지 문의.
답변 내용
3) 정상적인 사용상태에서 발생한 성능·기능상의 하자에 대하여 구입 1개월이 경과한 이후부터 품질보증기간 이내에 문제 제기 - 하자발생 시- 무상수리 - 수리 불가능 시- 제품 교환 또는 구입가 환급 동일하자 2회 이상 여러곳 하자 4회 이상시 수리 불가능으로 판단하여 교환이나 환급 가능.