네이버페이 유미네잡화점(상호명: 향기렐라) 판매자 연락두절
상담 내용
[구입내용]2020년 1월 31일 네이버페이 유미네잡화점(상호명: 향기렐라)에서 신종코로나바이러스 예방을 위해 "신종 코로나바이러스마스크 예방 개별포장일회용마스크 대용량 100매 50매 미세먼지 황사 KF94 우한 폐렴" 상품의 "일회용 개별포장 화이트 마스크(50매)" 옵션을 2개 주문하여 39600원을 체크카드로 결제함.[경위]2020년 2월 8일 택배(CJ대한통운[기타 정보])를 배송받아 상품을 확인해보니 옵션에 명시되어 있던 것과 달리 개별포장이 아니었으며 포장 봉투에 made in china 라고 적혀있는 것 외에는 상품에 대한 정보를 알 수 없었음.
마스크도 상품설명에 나와있던 사진과 달리 매우 얇고 질이 떨어짐. 환불요청을 하려고 하였으나 본인의 실수로 네이버페이 시스템상 구매확정을 함. 네이버페이에서는 시스템상 구매확정이 된 결제건에 대한 환불요청은 판매자에게 직접 문의해야 한다고 명시해 놓았기 때문에 택배 배송을 받은 당일(2020년 2월 8일)에 바로 판매자에게 판매자문의를 환불 문의를 남겼으나 답변을 받지 못했음.
2020년 2월 10일 네이버톡톡을 통해서 다시 환불문의를 했으나 답변을 받지 못했으며 전화 연결도 되지 않음.[문의(요구)사항]상품옵션 상품설명에 명시된 것과 다른 상품을 배송받았기 때문에 결제한 39600원 전액을 환불받기를 원함.
답변 내용
안녕하십니까. 한국소비자원입니다. 우리 원은 소비자기본법에 의한 합의 권고기관으로 사업자와 소비자의 거래관계에서 발생한 분쟁에 대해 계약서 및 사업자의 과실(책임)을 입증할 수 있는 객관적 자료 등에 근거하여 소비자 관련 법률 및 소비자분쟁해결기준 등에 따라 물품이나 용역의 수리 교환 반품 금전적 배상 등 사업자와 합의권고 업무를 수행하고 있습니다.
그러나 우리 원은 행정적 사법적 권한이 없어 강제성이 없고 사업자에 대한 시정 제재 조치를 취할 수 없는 점 양해 부탁드립니다. 귀하의 상담사항은 온라인 몰을 통해 마스크 제품 구매후 상품정보제공의 내용과는 달리 개별 포장 제품이 아니며 더욱이 품질이 매우 조악함에 따라 이의 환급을 요청하시는 상담내용으로 파악됩니다.최근 신종 바이러스와 관련된 문제의 야기로 마스크 및 손소독제 등 보건용품의 수요가 폭발적으로 증가함에 따라 이와 관련한 상담이 다발하고 있습니다.이에 대해서는 해당 상품정보제공 내용과 실제 제품을 비교하여 처리하여야 할 것이므로 사실 확인을 통해 사업자에게 해명을 요구한 후 적정한 절차에 따라 처리할 예정이오니 아래의 안내와 같이 피해구제를 신청해 주시기 바랍니다.(인터넷 상담은 상담과정으로 직접적인 사건처리를 진행하고 있지 않음을 양해하여 주시기 바랍니다) 1) 피해구제 신청서 작성(개인정보제공 동의서 포함) 2) 구입/계약 관련 확인자료 3) 사업자의 귀책.
과실 및 피해를 확인할 수 있는 모든 입증자료(문자메세지 이메일 카카오톡 대화내용 녹취파일 등) 4) 기타 피해구제와 관련된 자료 사본 일체를 첨부하여 피해구제를 신청하시면 해당팀에서 검토후 연락드리겠습니다. (*소셜커머스 업체를 통해 구매하신 경우 소셜커머스 업체 및 개별 판매자의 상호 및 연락처를 반드시 기재해 주시기 바랍니다)<한국소비자원 피해구제 신청 안내> 1.
피해구제 신청서 작성 - 홈페이지(www.kca.go.kr) 접속 → 피해구제 → 피해구제 신청 → 피해구제 요건 및 양식 → 피해구제신청서 양식 중 품목을 고려하여 다운로드 2. 피해구제 신청 방법 O 팩스 및 우편 신청 - 피해구제신청서 작성 후 관련 증빙서류를 첨부하여 신청 * 팩스 : [전화번호] * 우편 : (27738) 충청북도 음성군 맹동면 용두로 54 한국소비자원 6층 상담실 O 방문 - 피해구제 신청서 및 증빙서류 준비 * 서울특별시 송파구 송파대로 167 A동 15층 한국소비자원 서울지원(문정동 문정테라타워) O 온라인 신청 - 한국소비자원 홈페이지 접속 온라인 피해구제 신청 * 홈페이지(www.kca.go.kr) 접속 → 피해구제 → 피해구제신청 → 피해구제접수방법 -> 맨 하단에 있는 [온라인 신청] 클릭![이 답변은 인터넷 상담 특성상 귀하께서 올려주신 내용만으로 판단한 것이므로 실제 처리결과와 다를 수 있습니다.
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