찜질방에서 다쳤습니다.
상담 내용
2016년 12월 10일경 저녁에 찜질방 이용후 나가기 위해 사우나를 이용하였습니다. 그 안에 날카로운 무언가에 이해 발가락이 찢어졌었고 안에서 다쳤다고 하자 반찬고와 후시딘만 주고 끝내려했습니다. 안내데스크에 가서 이야기를 하니 이용한거 환불을 해줄테니 락커번호를 알려달라 했고 우선 병원으로 같이 가자는 말에 자리를 비우면 안된다고 갔다와서 진료서랑 다 관리한테 전화를 하라고 하였습니다.
병원 갔다와서 진단서를 문자로 보내달라해서 보냈는데 계속 소식이 없다가 27일 화요일이 되서야 진료비는 주되 이용했던 금액은 환불이 안된다고 합니다. 그날 직원이 환불을 해주기로 했다라니 그런말 한적이 없다고 잡아때고 관리라는 분은 억울하면 법적으로 하라고 짜증만 냅니다.
돈을 떠나서 일처리에 대해 모든게 너무 마음에 안들고 화가나는데 법적으로 처리하라고 전화를 끊습니다. 법적으로 하면 다 받을수 있는 부분인가요?
답변 내용
안녕하십니까! 한국소비자원입니다. 올려주신 상담내용은 잘 읽어 보았습니다.우리 원은 소비자 분쟁을 처리함에 있어 소비자기본법 제57조에 의한 합의 권고기관으로 사업자와 소비자의 거래관계에서 분쟁이 발생했을 때 소비자께서 제시하는 계약서 사업자의 과실 또는 책임이 있음을 입증할 수 있는 객관적 자료 등을 검토하여 소비자 기본법 등 관련 법률 및 소비자분쟁해결기준 등에 따라 해당 물품이나 용역의 수리 교환 반품 금전적 배상 및 계약의 이행 또는 해지 등에 대해 사업자와 합의권고 업무를 하고 있습니다.문의하신 시설물 이용중 부실한 시설이나 관리소홀로 소비자가 신체상 재산상의 피해를 입었다면 시설물 관리자에게 책임을 물을 수 있으므로 시설을 이용하는 과정에서 사업자의 관리소홀로 인해 피해를 당했다면 진료비등 손해배상을 청구할 수 있을 것입니다.
단 소비자도 통상인의 주의의무를 기울여야 하고 정상적인 이용상태여야 합니다. 아울러 우리 원은 소비자분쟁해결기준 및 소비자기본법 등 관련법에 근거하여 소비자와 사업자간의 계약에 있어 분쟁이 발생시 직접적인 피해에 대해 합의를 권고하고 있으나 정신적 피해나 기타 측정할 수 없는 손해배상 및 행정처분 제재 등은 우리 원에서 도움을 드리기가 어려움을 이해해 주시기바랍니다.또한 사업자의 과실로 인해 당초 계약한 시설이용이 불가능하였다면 환급을 요구할 수 있을 것으로 보입니다.그러므로 상기내용들을 참조하시어 사업자의 부당행위로 원만한 합의가 이루어지지 않는다고 판단되시면 (1) 피해구제신청서 (2) 관련 입증자료 등을 첨부하시어 아래의 <피해구제 신청안내>에 따라 우리원에 피해구제를 신청해 주시기 바랍니다.
사업자의 부당행위 여부에 대해 검토 후 연락드리겠습니다.+++++++++++++++++++++++++++++++++++++다만 문의하신 내용과 관련된 법적 처리 여부등에 대해서는 법률상담이 필요할 것입니다. 만약 법률상담이 필요하시다면 무료법률상담이 가능한 대한법률구조공단([기타 정보])의 u2018사이버상담실u2019 혹은 u2018132법률상담 콜센터(국번없이 132)u2019를 이용해 보시기 바랍니다.
감사합니다.<한국소비자원 피해구제 신청 안내> 1. 피해구제 신청서 작성 - 홈페이지(www.kca.go.kr)접속 → 피해구제 → 피해구제신청 → 피해구제 신청서 양식 다운로드 2. 피해구제 신청 방법 O 팩스 및 우편 신청 - 피해구제신청서 작성 후 관련 증빙서류를 첨부하여 신청 * 팩스 :[전화번호] * 우편 :(27738) 충청북도 음성군 맹동면 용두로 54 한국소비자원 6층 상담실 O 방문 - 피해구제 신청서 및 증빙서류 준비 * 서울특별시 송파구 송파대로 167 (문정테라타워 A동 15층) 한국소비자원 서울지원 방문상담실 O 온라인 신청 - 한국소비자원 홈페이지 접속 온라인 피해구제 신청 * 홈페이지(www.kca.go.kr)접속 → 피해구제 → 피해구제신청 → 하단의 온라인 신청※ 우편이나 팩스를 이용해 발송하시면 수신 후 근무시간 기준 24시간 내 피해구제 신청서에 기록된 이동전화 번호로 문자메시지를 보내드립니다.