크림하우스 네이처라인 친환경 인증 취소

안녕하세요. 한국소비자원입니다. 올려주신 상담내용은 잘 읽어 보았습니다.한국소비자원은 소비자 분쟁을 처리함에 있어 소비자기본법 제57조에 의한 합의권고 기관으로 사업자와 소비자의 거래관계에서 분쟁이 발생했을 때 소비자께서 제시하는 계약서 사업자의 과실 또는 책임이 있음을 입증할 수 있는 객관적 자료 등을 근거하여 소비자기본법 등 관련 법률 및 소비자분쟁해결기준 등에 의하여 해당 물품이나 용역의 수리 교환 환급(반품) 금전적 배상 및 계약의 이행 또는 해제.해지 등에 대해 사업자와 합의권고 업무를 하고 있습니다.그러나 우리원은 행정적.사법적 권한이 없어 강제성이 없고 사업자의 영업행태영업 방침에 대해 시정.제재 조치 및 행정처분을 취할 수 없는 점 미리 양해부탁드립니다.

소비자님께서 소비자상담센터 인터넷 상담신청시 (주)롯데닷컴 측의 자율처리에 동의하신 상담에 대해 아래와 같은 답변을 받았사오니 확인하여 주시기 바랍니다.=====================================================================* (주)롯데닷컴 답변내용 안녕하세요 롯데닷컴 고객만족팀 [이름] 입니다.해당 상품은 리콜명령이 있기 전까지는 환불이 어려운 점 안내 드렸습니다.감사합니다.

======================================================================동 건 관련 판매자 측의 답변 회신 결과 환급이 어렵다는 입장입니다. 동 건 관련하여 ㈜크림하우스프렌즈사 매트에서 유해물질(DMAc)이 기준치(100ppm)를 초과하여 검출됨에 따라 환경부에서는 유해성분이 유럽기준을 초과하여 검출됨에 친환경 인증을 취소한 상황입니다.

해당 사업자측에서는 친환경 인증의 경우 제품자체의 유해성을 판정하는 필수 인증이 아니며 제품안전(KC)인증은 유효하므로 안전하지 못한 제품이 아님에 환급할 수 없다는 입장입니다. 이와 관련하여 우리원에서 이미 피해구제절차를 통해 권고하였으나 사업자측에서 상기 내용과 같이 수용하지 않는 상황이며 부득이하게 현재 집단으로 다발하고 있어 이에 본원에서는 집단분쟁조정으로 상정하기로 결정하였습니다.

현재 동 민원은 사업자가 환급 등 처리를 거부하고 있어 우리원에서 집단분쟁조정으로 진행 될 예정입니다. 귀하께서 해당제품을 구매하신 내역서(영수증 또는 온라인 등 구입내역 ) 및 관련자료를 첨부하여 아래절차에 따라 접수해 주시면 집단분쟁조정으로 진행하도록 하겠습니다.

접수 이후에는 분쟁조정위원회로 부터 회신이 될 것이니 기다려 주시길 바라오며 피해구제 신청서 작성시 물품 계약자가 신청인이오며 자택 연락처 주소 생년월일을 정확히 기재하여 주십시오. <한국소비자원 피해구제 신청방법>1. 피해구제 신청서 작성- 한국소비자원 홈페이지(www.kca.go.kr) 접속 → 상단 u2018피해구제u2019 → u2018피해구제신청u2019 → 피해구제 요건 및 양식 → '피해구제 신청서' 양식 다운로드2.

피해구제 신청 방법 о 팩스 및 우편 신청 - 피해구제 신청서 작성 후 관련 증빙서류를 첨부하여 신청 * 팩스 : [전화번호]* 우편 : (27738) 충청북도 음성군 맹동면 용두로 54 한국소비자원 6층 상담실о 방문 신청 - 피해구제 신청서 작성 후 관련 증빙서류 준비 * 주소 : 서울특별시 송파구 송파대로 167 (문정테라타워 A동 15층) 한국소비자원 서울지원 방문상담실(지하철역 : 8호선 문정역 3번)о 온라인 신청 - 한국소비자원 홈페이지 접속 온라인 피해구제 신청* 한국소비자원 홈페이지(www.kca.go.kr) 접속 → 상단 u2018피해구제u2019 → u2018피해구제신청u2019 → '피해구제 접수 방법' -> 하단의 온라인 신청※ 우편이나 팩스를 이용해 발송하시면 수신 후 근무시간 기준 24시간 내 피해구제 신청서에 기록된 이동전화 번호로 문자메시지를 보내드립니다.