중금속 정수기 피해 문의에 대한 추가 문의(상담번호 [기타 정보])

안녕하세요. 한국소비자원입니다. 올려주신 상담내용 잘 읽어 보았습니다. 그동안의 일로 상심이 크셨으리라 생각됩니다. 인터넷 상담 신청시 소비자의 선택유.무에 따라 사업자에게 자율처리를 의뢰하여 1차적으로 우선 해결할 기회를 주고 사업자가 적절한 조치를 하지 않을 경우 피해구제 절차를 안내해 드리고 있습니다.소비자께서 올려주신 상담 내용에 대하여 처리 주체인 해당 사업자에게 직접 2차 자율처리토록 요청하였던 내용으로 다음과 같은 답변을 받았습니다. <코웨이(주) 2차 답변내용> 본건 담당자의 문의에 대한 답변입니다.본건은 현재까지 제품에 대한 소비자의 피해 확인되지 않으니 PL법에 적용되지 않는 것으로 판단됩니다.또한 중금속 검출에 대한 건강진단을 받더라도 당사 정수물에 의해 발생된 건강이상 관련여부 입증 어려우나 당사에서는 제품 부품 불량 확인되어 납부한 금액의 50%(약 100만원) 환불과 제품교환 해 드릴것을 제시하였으나 고객은 거부하며 납부한 금액 전액 환불을 요구하고 있어 원만한 합의를 이루지 못하고 있습니다.------------------------------------------------------------우리원은 소비자 분쟁을 처리함에 있어 소비자기본법 제57조에 의한 합의권고 기관으로 사업자와 소비자의 거래관계에서 분쟁이 발생했을 때 소비자께서 제시하는 계약서 사업자의 과실 또는 책임이 있음을 입증할 수 있는 객관적 자료 등을 근거하여 소비자기본법 등 관련 법률 및 소비자분쟁해결기준 등에 의하여 해당 물품이나 용역의 수리 교환 환급(반품) 금전적 배상 및 계약의 이행 또는 해제.해지 등에 대해 사업자와 합의권고 업무를 하고 있습니다.그러나 우리원은 행정적.사법적 권한이 없어 강제성이 없고 사업자의 영업정책.영업방침 및 부당행위.부당영업행태 등에 대해서는 법적으로 사업자에 대한 시정.제재 조치를 취할 수 없는 점 미리 양해부탁드립니다. 소비자께서 답답하고 속상하신 심정으로 재상담하여 주신 것으로 질의하신 궁금증에 대하여는 피해구제 접수후 사실확인이 필요한 것으로 인터넷으로는 상담답변만 가능하여 정확한 답변안내 해드릴 수 없는 점 양해해 주시기 바랍니다.소비자께서 직접 자율처리 2회 의뢰후 그동안 사업자가 답변내용에 대해서 내용이 다르거나 불만족스러워 이후에도 사업자와 원만하게 해결되지 않아 우리원으로 피해구제를 신청하여 주시면 사실확인 및 해명요구를 해보도록 하겠습니다. 1372소비자상담센터 홈페이지 인터넷상에서 바로 접수가 되지 않음을 양해해 주시기 바라며 한국소비자원에 피해구제를 요청하신다면 (1) 피해구제 신청서 (2) 계약서 (3) 고객카드 (4) 납부한 요금 내역 등 입증 가능한 자료를 팩스/우편/온라인 신청 방법 중 가능하신 방법으로 신청하시면 검토 후 연락드리겠습니다.다시한 번 한국소비자원을 이용해 주셔서 감사드리며 행복한 하루되시기 바랍니다. 감사합니다.<한국소비자원 피해구제 신청 안내> 1. 피해구제 신청서 작성 - 한국소비자원 홈페이지(www.kca.go.kr)접속 → 피해구제 → 피해구제신청 → 피해구제 신청서 양식 다운로드2. 피해구제 신청 방법 O 팩스 및 우편 신청 - 피해구제신청서 작성 후 관련 증빙서류를 첨부하여 신청 * 팩스 : [전화번호] * 우편 : (27738) 충청북도 음성군 맹동면 용두로 54 한국소비자원 6층 상담실 O 방문 - 피해구제 신청서 및 증빙서류 준비 * 서울특별시 송파구 송파대로 167 문정테라타워A동 15층 한국소비자원 서울지원 O 온라인 신청 - 한국소비자원 홈페이지 접속 온라인 피해구제 신청 * 홈페이지(www.kca.go.kr)접속 → 피해구제 → 피해구제신청 → 하단의 온라인 신청※ 우편이나 팩스를 이용해 발송하시면 수신 후 근무시간 기준 24시간 내 피해구제 신청서에 기록된 이동전화 번호로 문자메시지를 보내드립니다.