휴대용 가스렌지 가스 누출
상담 내용
-10월26일에 인터넷에서 휴대용 가스렌지와 연료를 구매 하고 2~3만원 정도 결재 함-사용한 지 며칠 되지 않아서 탈착부분을 꺼 놓았는데도 가스가 새는 느낌이 들었음-직원이 불이 붙었다고 놀라서 뛰어 왔음-터질까봐 실외에 내 놓았으며 불이 꺼졌음-판매원과 통화가 되지 않아서 제조사에 이의 제기 하니 방문 하였음-그러는 사이에 한 번 더 불이 났었으며 냄비랑 국자가 불에 탔었음-제조사에서는 교환해 주엇으며 냄비와 국자에 대해서는 만원정도 배상을 받음-지난주에 교환 받은 제품을 개봉해서 사용 하였음-탈착을 꺼 놓은 상태에서 가스가 다 새었음-다행히 불이 붙지는 않았으나 냄새가 많이 났음 -제조사에 다시 이의 제기 하니 제품을 보내 달라고 하여서 보냈으며 오늘 전화가 왔는데 제품 체크를 해 보았느데 이상이 없다고 함-환불을 요청하니 교환해 주겟따고 하길래 전화를 끊었더니 문자가 왔는데 새제품으로 발송 하겟다는 내용 임-환불과 배상해 주기를 요청 함-업체는 [전화번호][이름]대륙제관 임
답변 내용
-업체와 통화 후 전화 주기로 함-3:53분 업체의 [이름]님과 통화 함-소비자가 사용한 제품에 대하여 회수 하여 테스트를 해 보니 제품이 정상이며 새지 않음-환불과 배상해 줄 것을 요청하니 배상에 대해서는 소비자가 실제적으로 손해를 받은 것이 없어서 배상해 줄 것은 없음-계좌 번호를 알려 줄 경우 입금 해 주겠다고 함-소비자에게 전달하고 종료 함