몽블랑만년필 펜촉두꺼워 교환요구에 대해
상담 내용
(언제) 며칠전 (어디서) 몽블랑만년필 선물받다 (누가) [이름]소비자(무엇을) 구입1년이내 펜촉 무료로 교환해준다고 설명서에 적혀있다. 어제 써보니 펜촉이 너무 두꺼워 교환하고자 전화하다 (어떻게) 잉크를 넣고 나서는교환이 안된다고 하다 홈페이지에는 잉크를넣기전 교환가능에 대한 아무런 표시가 없다 (왜) 펜촉 교환하려면 40만원이 든다고 하다 * 소비자 요구사항 정확한 소비자설명서 기재바란다 상업목적만 내세우는것 같다
답변 내용
설명서에 교환조건 명확히 명시해야 한다고 안내 소비자피해구제신청 안내하다 문자발송 1372소비자상담센터)한국소비자원 피해구제 신청 안내입니다.한국소비자원(www.kca.go.kr)홈페이지->피해구제 신청-> 피해구제 신청 양식서 다운작성->우편팩스방문온라인 신청하시기 바랍니다.