의류건조기 고장 원인 규명을 알수 없어 보상 문의 10
상담 내용
(언제) 19년1월에 구매(어디서) 위닉스(누가) 신청인 본인(무엇을) 건조기 100만원에 구매 (어떻게) 8월초에 에러코드가 뜨고 작동이 안되었음.(왜) 서비스 접수하고 기사님 방문했는데 3천세대이상 아파트인데 전압이 낮다하였으나 정상전압으로 확인 했음.-일주일이후 연락 주기로 했으나 답이 없다가 금일 통화 했는데 감가상각해서 보상 어렵다함. -부속품의 대하여 보증기간은 2년이나 이같은 경우는 보증기간1년이라함. * 소비자 요구사항
답변 내용
8/28 17:22 소비자분쟁해결기준에 전자제품에 대하여 수리 불가능할 경우 - 품질보증기간 경과 후 - 정액감가상각한 잔여 금액에 구입가의 10%를 가산하여 환급 -소비자님께 규정을 말씀드렸으나 계속 문제제기하여 피해구제 접수 안내하고 방법 문자 전송함. <한국소비자원 피해구제 신청 안내> 1.
피해구제 신청서 작성 - 홈페이지(www.kca.go.kr)접속 → 피해구제 → 피해구제신청 → 피해구제 신청서 양식 다운로드 2. 피해구제 신청 방법O 팩스 및 우편 신청- 피해구제신청서 작성 후 관련 증빙서류를 첨부하여 신청* 팩스 : [전화번호] 팩스확인번호 [전화번호] * 우편 : (369-811) 충청북도 음성군 맹동면 용두로 54 한국소비자원 6층 상담실 O 방문- 피해구제 신청서 및 증빙서류 준비* 서울특별시 송파구 송파대로 167 (문정테라타워 A동 15층) 서울지원 방문상담O 메일 : [이메일] 입니다.
* 행복드림 열린소비자포털([기타 정보])접속 → 상담및피해/ 분쟁 → 상담/피해구제신청 → 한국소비자원 피해구제신청 (피해구제 신청서(신청인 주소/ 연락처 사업자 주소/연락처 필수)계약서 영수증 기타증빙자료를 첨부파일로 올려주세요!)※ 우편이나 팩스를 이용해 발송하시면 수신 후 근무시간 기준 24시간 내 피해구제 신청서에 기록된 이동전화 번호로 문자메시지를 보내드립니다.상담주셔서 고맙습니다._