휴대전화 충전 중 발화로 인한 그을림/ 환불 또는 교환요청
상담 내용
- 휴대전화 충전을 한 상태에서 잠을 자고 나서 보니 충전기 입구부분과 충전기를 꽂은 부분이 녹이 슬 정도로 탐. - 서비스센터에 가지고 갔더니 확인한 다음 연락을 준다 한 후 연락이 와서 /끈적껀적한 물질이 나와 고객과실이나 무상으로 수리를 해준다 라고 함. - 너무 황당하여 우선 수리지연을 시키고 남편이 환불을 요구했더니 기다리라 하고는 며칠이 지나도 연락이 없음.
- 밧데리 충전 중 충전기 입구부분이 탐. - 쿠션의자에 놨는데 쿠션에 자국이 남아 있는 정도임. - 충전기도 삼성정품임. - 불안해서 사용을 할 수 없음. - 환불이 안된다면해당 기종이 아닌 다른 새제품으로 교환을 원함. ------------------------------- * 10 .27 - 소비자상담 후 삼성전자에서 연락이 왔는데 무조건 무상수리를 받으라고 함 - 처음부터 더이상 삼성제품을 사용하고 싶지 않은데 수리를 받으라고 함.
- 수리를 한다해도 다시 발화되지 않을 것이란 보장이 없음. - 발화되어 쿠션에 탄 자욱이 있는데 그부분에 대한 처리는 어떻게 되는지?
답변 내용
수고 많으십니다. 위 소비자민원처리보고서 확인 후 처리부탁합니다.* 민원처리 후 팩스 [전화번호] 또는 전화 [전화번호]로 회신바랍니다.------------------------------* 10 .27- 품질보증기간 이내에는 무상수리이나 품질보증기간이 경과한 상태에서는 유상수리임.- 발화되어 그을린 자욱은 사진을 찍어 삼성전자에 보내 손해배상을 청구하시도록 함.