악취가 나는 냉장고 새제품으로 교환을 원합니다.
상담 내용
(언제) 6월30일즈음(어디서) LG전자(누가) [이름] [전화번호](무엇을) 가전제품(어떻게) 신혼가전으로 구매하였고 집에 아무도 없음(왜) 에너지 효율 1등급을 구매하면 혜택이 있다고 하여 미리 구매하여 배송받음8월8일즈음 배송받았음정수기 냉장고라 전원버튼을 꽂아두어야 한다 하여 꽂아둠결혼전이라 집에 사람이 없어서 냉장고 안에 아무것도 넣어두지 않았음일주일정도씩 냉장고를 열어두라고 하여 문을 열어두러 방문그런데 얼음정수기인데 냉장고 안과 얼음에서도 악취가 나서 서비스 의뢰일이 밀려서 기사님 방문을 할 수 없다고 9월1일 방문한다 함에 불만* 소비자 요구사항신혼가전이고 코로나로 인해 새로 구매하러 다니고 싶지는 않아요악취가 나는 냉장고 수리를 원치 않으며 교환을 원합니다.
답변 내용
.가전제품 소비자분쟁해결기준에 의하면1) 구입 후 10일 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능ㆍ기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 - 제품교환 또는 구입가 환급 2) 구입 후 1개월 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능ㆍ기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 - 제품교환 또는 무상수리 .민원접수.민원회신 lg전자 [이름]님8월29일 대리점에서 냄세를 맡아보고 동일한 냄세인 경우 그대로 사용하고 냄세가 다른 경우 재전화한다 함