월풀냉장고 문짝에 녹 발생
상담 내용
- 수입본사 일렉트롬 월풀냉장고 구매 1년2개월 1대 6개월 1대 신청인의 집과 부모님댁에 설치사용하고 있음. - 9월 20일 경 손잡이 와 몸체 접착부분에 녹이나 있음을 발견 수입본사에 AS신청. - 기사방문 점검해보더니 몸체상판에서 부터 녹이 발생되고 있는것 같다고했고 수입본사에서는 손잡이 교체수리를 해 주겠다고 했음.
- 몸체 상판에서 부식되어녹이 나고 있는데 손잡이교체를 한다고 해 문제해결이 될수 없다는 판단으로 문짝 교체요청. - 본사의 답변을 들어봐야 된다고 계속 기다리라고만 하고 있음. - 문짝교체 받을 수 없는지문의.
답변 내용
- 구입 후 10일 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능ㆍ기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 제 품교환 또는 구입가 환급 - 구입 후 1개월 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능ㆍ기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 제품교환 또는 무상수리 - 품질보증기간 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능ㆍ기능상의 하자무상수리 수리불가능 시 제품 교환 또는 구입가 환급 교환불가능 시 구입가 환급.
교환된 제품이 1개월 이내에 중요한 수리를 요할 때 구입가 환급. - 품질보증기간 이내에 동일하자에 대해 2회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우는 수리 불가능 한것 으로 판단 교환이나 환불기준 임.
해당업체의 최종답변들어본 후 처리가 불만일 경우 소비자원으로 피해구제접수 조정을 받아보기를 안내 함.