일렉트로룩스 청소기 AS - 굉음발생

2015년 7월 22일 갤러리아몰을 통해서 청소기를 구입후 일주일 정도 후에 받았습니다. 받자마자 손잡이 전원버튼있는 곳이 접촉이 잘 안되서 테잎붙이고 사용했습니다. 맞벌이하고 청소기AS받으러 다닐 시간이 되질 않아서 그냥 체념하고 사용했죠. 사용하면서 별 불편함은 없었습니다.

1년이 체 안됐을 때 헤드부분이 찢어져 공기흡입이 되지 않아 센터를 방문해서 교환을 받았습니다. 그 때도 전혀 안내받지 못한 내용을 어제 센터를 방문해서야 할게 되었습니다. 구입하고 일렉트로룩스에 가입을 하면 무상교환기간이 5년이나 연장이 된다는 사실을요.... 구입당시도 박스에만 표기되어 있었다니...

바쁜 소비자들이 꼼꼼히 봤을 턱이 없죠.. 청소기 돌릴 시간도 없이 먹고 사는 것에 바쁜 소비자들에게 한마디 말도 없이 그런 혜택을 안내를 안해주다니요.. 모터에서 찢어지는 굉음이 난 것은 몇개월 전이나 그것도 시간이 없어 못하고 있다가 더는 참기가 어려워 휴가를 내던 차에 방문을 해서 AS 문의를 하니 그제서야 구입한지 1년이 지났으며 구입당시 가입을 하지 않아 무상교환 5년혜택을 받을 수 없다는 말을 들었습니다.

문제가 있어야만 말해주는 것이 소비자를 농락하는 것도 아니고 30만원이 넘는 청소기를 팔면서 그런 것 조차 전혀 안내해주지 않는 것도 웃기고 가입을 해야만 5년을 기간연장해주는 것도 말이 안됩니다. 구입을 한 모든 소비자에게 동일하게 적용하는 것이 당연한 것 아닙니까?

20만원짜리 프린터기를 사도 직접와서 설치해주고 설명을 해주는데요... 소비자가 인터넷으로 회원가입하나 하지 않았다고 무상AS 기간이 1년에서 5년 연장이 안된다는 것은 말이 안되는 행위라 생각합니다. 청소기를 매일 돌리는 것도 아닌데 문제가 생겼다고 바로 갈 수 있는 사람이 전업주부나 시간 많은 사람들 빼고 누가 있습니까?

청소기 좋은 거 사야한다고 형편 어려워도 30만원도 넘게 주고 샀는데 15만원 정도를 또 투자해서 AS받으라는 것은 말이 안되는 것 같습니다. 정말 억울합니다. 아무리 청소기가 소모품이지만 구입한지 1년하고도 2개월정도밖에 안됐는데 모터에서 정말 크게 굉음소리가 나는 것도 억울하고 가입하지 않았다고 5년 무상수리교환을 받지 못하는 것은 더더욱 억울합니다.

꼭 이 억울함을 풀어주시기를 간절히 바랍니다. 일렉트로룩스 [전화번호]상담원.. 정말 어이없습니다. 계속 어쩔 수 없다는 말만 하고 아무런 조치를 취해줄 생각을 하지 않습니다. 적어도 소비자의 입장에서 생각해 주어야 마땅한 일이라 생각합니다. 부탁드립니다..