김치가 어는 문제로 인한 교환 문의.
상담 내용
1. 작년 11월경 홈플러스에서 140만원정도에 구입하심.2. 김치를 바로 넣었는데 김치가 얼어버림.3. a/s를 받았는데 이상이 없다고 함.4. 올해 또 얼까봐 다시 점검한 받아보심. 문제 없다고 함.5. 이번주 일요일 다시 사용하니 또 김치를 넣었더니 얼었음.6.
처음에 얼었을 때 교환 되지 않는다고 해서 믿고 썼는데 또 얼어버림.7. 소비자 주장 : 사전 점검했음에도 불구하고 발생한 하자에 대한 기기 교환을 바람.8. 소비자님 지인분께서 일주일 사이로 같은 제품 구매하셨으나 지인분의 제품에는 아무런 이상이 없음. 계약자 : [이름] [고유식별]
답변 내용
@@ 구입 후 1개월 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능ㆍ기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 - 제품교환 또는 무상수리 품질보증기간 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능ㆍ기능상의 하자 - 하자 발생 시 - 무상수리 (주)LG전자 측 공문보냄.
============================================================= 11월 17일 제품 서비스 조치 및 서비스 차원 품질보증기간 연장(2017년 12월)키로 하였습니다. 제품 진단 시 정상온도로 확인 되었습니다.
제품 사용에 대한 불안한 소비자 심정이 있다하시어 말씀주신 증상과 관련이 될만한 부품 교체를 진행하여 드렸으며 제품품질보증기간을 연장하여 드렸습니다. 수리보수 및 품질보증기간 연장으로 원만히 상담종료.