음식물처리기 렌탈 계약후 관리소홀 및 수리불만에 대한 문의
상담 내용
- 홈앤쇼핑에서 음식물처리기 렌탈 계약 한지 2년 됐음 - 6개월에 한번씩 관리해주는 조건 - 1년동안 관리 받지 못함. - 1년쯤에 제품이 고장이 나서 수리 받고 - 관리 받지 못한 부분 문의 : 관리하는 사람이 부족하여 그랬다 하며 사과함. - 수리 받았으나 재고장이 남.
- 수리가 제대로 되지 않아 5~6월부터 사용을 못함 - 음식물처리기 회사에서는 계속해서 기다리라고만 함. - 정지 및 환불 요청 : 사용못한 기간에 대해서는 환불처리해준다 함. - 홈앤쇼핑에 전화 : 관리가 제대로 되지 않는다고 이의 제기 - 판매회사에서 전화가 옴 : 다시 이달말까지 기다리라 함.
- 냄새도 나고 사용도 못하고 수리도 안되므로 철거 및 해지 희망함. : 수리가 제대로 되지않아 거의 1년동안 사용을 못했으므로 1년분에 대해 환불 요청함. * 싱크로보척척[전화번호]* 계약자 : [이름]
답변 내용
- 싱크로보척척 [이름] 상담원과 통화 : 소비자 요청사항 전달드림. : 담당자에게 전달드리고 오늘중으로 연락주시겠다 함. - 11/10 [이름]대리 통화 : 이번달말까지 교체 가능 : 계약해지시 위약금 조정 가능 : 1년 점검 못받은 부분은 4년 약정 계약후 추가 점검서비스 제공 - 소비자 통화 : 이번달까지 교체 약속 꼭 이행할 것을 약속한다면 교체 받겠다 함. - [이름]대리와 통화하여 소비자의 의견 전달드리고 꼭 교체일 약속 지켜줄것을 요청드림.