삼성갤럭시 워치 2 품질보증기간내 방수 불량 무상수리 문의
상담 내용
(언제) 2019년 9/5일경 (어디서) 인터넷에서 (누가) 신청인의 배우자([이름] [고유식별] [전화번호]) (무엇을) 스마트 워치 12 사용중 2가 7월경 고장을 A/S방문 무상수리불가 8/12 2차 방문 (접수번호 : [기타 정보]A/S 기사 : [이름]) 소비자 과실 수리비 220000원 청구) (어떻게) 물이차서 안된다 땀이 차서 그렇다면 소비자 과실로 떠넘김 이 제품은 방수기능 제품으로 5기압을 보장한다고 광고하고 있음 대기업에서 다 되는 것처럼 광고하면서 수영까지 가능하다 했음 스마트워치 1는 아무문제 없이 잘 사용하고 있다 (왜) 수영도 안했고 일상생활 사용만 했다 방수기능 제품이 물과 땀으로 인해 고장인데 무상수리가 안된다고 함 * 소비자 요구사항 - 대기업이 너무나 무성의한 답변과 제품에 대한 보증이 허술하다 - 무상수리 원한다
답변 내용
- 업체에 공문발송하여 협의 요청 드립니다.------------ 8/25 16:50 삼성 [이름]팀장 ([전화번호]) 답변 1차 경산서비스 [이름]기사 수리 외부이물 유입에 의한 방수기능해제 유상수리 판정 2차 [이름]기사 정밀점검 (분해시 흰색부식상태) 염분이 있는 이물유입 방수기능해제 방수는 맑은 물기준이며 일반 샤워기 수입이 셀경우 5기압이상일 때도 간혹있음 => 소비자 사용 부주의에 의한 손상 => 유상수리------------- 소비자 수긍할 수 없다 =>피해구제 접수 안내드림