냉장고강화유리가 깨져 문의함
상담 내용
- 2011년에 삼성 냉장고를 샀음 - 강화유리가 깨져 수리문의했더니 부품이 없다고 하고 강화유리를 교체를 하려면 냉장고 문을 전체로 교체를 해야함 - 2013년도에 강화유리를 일반적인 사용 상태에서 냉장고의 전면 강화유리가 파손된 경우 무상 수리를 하기로 했다고 들어서 무상수리가 가능한 건 아닌지 문의함
답변 내용
- 부품보유기간 이내에 수리용 부품을 보유하고 있지 않아 발생한 피해 - 품질보증기간 이내 정상적인 사용상태에서 성능？기능상의 하자로 인해 발생된 경우제품교환 또는 구입가 환급 ？ 소비자의 고의？과실로 인한 고장인 경우 유상수리에 해당하는 금액 징수 후 제품교환 - 품질보증기간 경과 후 정액감가상각한 잔여 금액에 구입가의 5%를 가산하여 환급(감가상각한 잔여금액 ＜0 이면 0으로 계산)을 안내함 정애영