가방 냄새 발생 서비스 불친절 불만
상담 내용
-2016.7월경 뉴코아아울렛 매장에서 가방 구입하였다. -가방에 냄새가 나서 구입처에 문의하였더니 가방을 가지고 나오라고 하였고 교환을 해주겠다고 하였다. -9.6 매장에 방문하였고 판매자는 불친절하게 응대하면서 전화 통화시와 상이하게 답변하였다. -불친절에 대한 시정을 요구하였으나 업체에서는 가방 교환만 해주겠다고 한다. -서비스 불친절에 대한 시정 요구 가능한지 궁금함.
답변 내용
-소비자분쟁해결기준 가방류의 경우 원단불량시 무상수리-교환-환급이나 냄새에 대한 별도 규정은 없음을 설명함. -서비스불친절에 대한 시정 권한은 없음으로 업체에서 가방 교환을 해주신다고 하니 교환받으실것을 권유함.