청소기 하자로 인해 무상수리 요청
상담 내용
2015/10~11 소비자는 이마트 매장에서 청소기 구입하다 (30만원 정도)소비자는 소음 작동불량으로 인해AS 신청하다2016/8/30 업체에서 모터 물로 인해 녹이 발생하였으며 소비자 과실로 인해 수리비용 발생함을 안내하다 (수리비용 16만원)소비자는 인테리어 공사로 인해 벽에서 발생한 가루를 1차 청소(가루 정리) 후 청소기를 사용하였으며 업체에서는 사용설명서에 사용하지 않음에 대해 명시되어 있음을 안내하다 2016/8/31 오전까지 답변이 없을 경우 반송 처리함을 안내하다소비자는 제품하자로 인해 무상수리하고자 요청하다업체명 : 이마트 (일렉토로닉스)주문자 : [이름]
답변 내용
본 건의 소비자 민원에 대해 해당사업자 (주)이마트 담당자에게 공문 FAX 발송하다소비자에게 위 내용 안내하다-----------------------------------------------------------------------------------------2016/9/1 11;12 소비자 전화 오다-8/30 이마트로 처리답변은 사진을 확인하니 분진가루 확인되 비용은 15만원 발생함을 안내하다-소비자는 일레토로닉스 문의하니 모터가격 13만원정도 안내하다-소비자에게 합의 불성립시 한국소비자원으로 피해구세 신청안내하다2016/8/30 17:53 이마트 [이름] 담당자 처리답변-분진가루 및 수분으로 인해 제품하자가 안님으로 안내하다(유상수리)-점검서.
진단서. 모터사진 등 확인하다2016/9/1 15;54 소비자 -전화통화 시도하였으나 통화 실패하다2016/9/1 15:56 소비자에게 처리 답변 및 피해구제 신청 문자 발송소비자상담센터)이마트측은 청소기 점검서. 진단서. 모터사진 등 확인 후 제품하자가 안님으로 업체로부터 안내를 전달하며 합의불성립시 한국소비자원 피해구제신청으로 도움 요청하도록 바랍니다.소비자상담센터)한국소비자원 피해구제 신청 안내입니다.한국소비자원(www.kca.go.kr)홈피->피해구제->일반피해구제 신청서 다운 후 작성->우편 팩스 방문 온라인 도움요청)