방수팩 불량으로 휴대폰 수리비용 거부 업체 신고
상담 내용
- 7월초 한진생활건강이라는 곳에서 휴대폰 방수팩을 구입함- 이후 몇번을 테스트를 해 보았으나 이상이 없었음. 그런데 지난주 계곡으로 - 물놀이를 갔었을때 방수가 안되어 휴대폰이 물에 잠긴 것임. 현재 휴대폰의 수리비용- 16만원 정도 발생되어 사용하지도 못하고 있음.
업체에서는 제품을 보내 달라해서- 발송 했으나. 보상은 전혀 안된다고만 하고 있음. /// 한진생활건강[전화번호]번임============================ [이름]고객님으론 하자건으로 보상 문의 하셨던분 없음. 다른분이시나 성함은 - 확인 해 줄 수 없음 > 소비자님께서 부재중으로 확인됨 --------------------------- 한진생활건강 여상담원님 > 제품을 확인 해 보니 소비자님의 과실로 판단되어- 보상은 어려움 > 제품 소비자님께 다시 발송 하도록 하겠음
답변 내용
[이름]님이 전상담원 안내 처리 합니다.-------------------- 어머님([이름])성함으로 업체와 통화 하셨다 하셔서 우선 업체와 연결시도후 6시안으로- 답변 드리기로함.........> [전화번호]번으로 연결시도중 > 소비자님의 과실로 판정- 보상부분은 전혀 이루어지지 않아서 소비자님께 제품 받으시는데로 피해구제신청- 하시도록 접수 방법 전달 > 소비자님 연결시도 >부재로 확인