가방의 문제 책임 건
상담 내용
(언제) 11/18 as요청(어디서) 한섬(누가) 소비자(무엇을) 가방의 하자(어떻게) 소비자는 줄로 조절할 수 있는 가방을 구매하고 사용하던 중 줄의 조절이 잘 되지 않아 업체에 as를 요청처음에는 천연 소가죽임으로 경직도로 인해 조절이 잘 안될 수 있다고 안내.그리고 본사로 넘어가면서 제품은 원래 속이 두줄로 되어 있어야하나 1줄로 되어 있음으로 인해 소바자의 사유로 인한 문제라고 몰아가고 있다고 함.해당 건으로 업체의 신뢰도가 하락하였으며 환불을 요청하였음.환불 건에 대해서도 업체에서는 소비자를 악성 소비자로 몰아가는 느낌을 받았다고 함.(왜) 가방의 환불 요청* 소비자 요구사항가방의 환불 요청
답변 내용
한섬으로 공문을 발송-----------------------11/30 5:27 소비자와 통화업체에 공문을 발송되었는지 확인해주길 바람.------------------------11/30 5:30 업체와 통화해당 건으로 담당자와 확인 후 연락 줄것..확인결과 아직 받지 못함으로 다시 발송해줄 것을 안내.[전화번호]로 발송-----------------------------12/1 소비자와 통화업체와의 협의가 잘 진행되지 않음으로 피해구제하고 싶음을 요구해당 건으로 피해구제 방법을 문자로 안내.