침대 배송 파손되어 온 경우 배상 처리 문의
상담 내용
-신청인 누나가 호주에 살고있음. -5월중순경 온돌침대를 가구점에서 구매를 하고 호주로 배송을 하고 들어감. -선박으로 물품을 받았는데 이음새 부분 파손이 되어서 받음. -사진을 찍어서 판매처로 보냈고 업체는 그 부분을 다시 보낸다고는 함. -신청인이 지난주부터 말을 했고 이번주에는 보낸다고 하더니 보내지 않고있음.
-누나가 배송을 받고보니 포장도 너무 허술하다고 함. -택배박스에만 넣어오고 포장이 제대로 되지도 않았다고 함. -이런경우 환불 받을수 있는지 알고자 함. -환불 안되면 조속한 부품을 보내고 택배비도 받을수 있는지 알고자 함.
답변 내용
-해외 배송중 포장 미흡이나 택배사 과실로 인한 파손이라면 배상 요구 가능함. 제품 판매처에서 운반까지 계약한 경우라면 판매처로 물품에 대한 부품교환이나 무상수리 요구 가능함. -사업자 귀책 파손이라면 택배비 요구 가능함. 협의 안될시 피해구제신청으로 조정 받아 보시길 바람.