화학냄새가 심한 냉장고 반품 규정
상담 내용
-하이마트 쇼핑몰에서 삼성 냉장고를 구매 함 -255ml로 구매 하여 배송되었는데 화학 약품 냄새가 심하게 남 -기사는 전원을 꽂은 후 2시간 가량은 음식물을 넣지 말라고 하여 2시간 경과후에도 냄새가 남 -업체에 환불을 요청함 -다음날 기사가 가져 갈테니 코드를 빼놓으라고 하여 빼 놓았음 -기사와 전화 연결이 되지 않아서 고객센터에 전화 함 -농담으로 기사와 전화 연결이 되지 않을 경우 잘라야 하지 않냐고 하였음 -고객센터에 전화 하니 삼성 기사가 방문하여 불량여부를 판단하여야 한다고 하였음 -삼성 기사가 전화를 하였는데 당일 배송건은 하이마트와 협의를 하여야 한다고 함 -하이마트에 이의 제기 하니 알아 보고 연락 준다고 하였음 -7/7일 설치 하였으며 8일 하이마트에 전화를 하니 상담원은 권한이 없다고 하여 책임자와 통화를 요청하니 퇴근했다고 함 -어제 늦게 삼성기사가 방문 하였는데 냄새로 인한 환불은 불가라고 함 -오늘 하이마트와 통화 하였는데 삼성 기사의 방문을 받으라고 함 -규정은?
답변 내용
-구입 후 10일 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능ㆍ기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 - 제품교환 또는 구입가 환급