르노삼성서비스
상담 내용
경산시 압량에 있는 르노삼성자동차서비스센터에 갔다 나오면서 턱이 높아 마후라가 깨졌는데 수리비가 80만원이라더군요 삼성서비스에 이야기하니 멘홀때문인데 조심해서 내려가야 된다고 합니다 길을 살펴보니 하수구 맨홀이 있는데 도로보다 낮더군요 르노삼성에서 경산시에 몇번이나 이야기했는데 어쩔 수 없다고 했답니다 다시 경산시에 문의했더니 르노삼성이 도로보다 높게 진입로를 만들었기 때문에 경산시 잘못이 아니라더군요 다시 르노삼성에 문의하니 도움줄것이 없다고 합니다 어찌해야합니까?
르노삼성진입로는 도로보다 높고 맨홀은 도로보다 낮고 이렇습니다... 내려갈때 앞바퀴 한쪽이 맨홀에 빠지면서 이렇게 되었습니다
답변 내용
안녕하십니까 한국소비자원입니다.올려주신 글은 잘 읽어보았습니다.우리원은 소비자기본법 제 57조에 의한 합의권고기관으로 소비자와 사업자의 소비계약 관계에서 분쟁 발생시 공정거래위원회에서 고시한 '소비자분쟁해결기준' 및 소비자관련법에 따라 보상에 대한 협의를 도와드리고 있습니다.
서비스센터 출입구와 도로 단차로 인해 차량 머플러가 파손된 것으로 이해됩니다.첨부하신 사진은 확인하였으나 위 내용만으로 시설상 하자여부를 판단하기는 어려운 바 우리원에 정식접수를 해주시면 사업자에게 사실확인을 해보도록 하겠습니다.다만 조정기관인 우리원은 법적 강제성은 없어 합의 불성립시 처리가 어려울 수 있는점 양지하시기 바랍니다.접수는 차량등록증 사본 차량 정비내역서 사본 차주명의로 작성한 피해구제신청서를 보내주시면 검토후 연락을 드리도록 하겠습니다.* 자동차등록증 사본은 주민등록번호 뒷자리를 가려 복사하여 보내주시기 바랍니다.* 우리 원은 개인명의의 자가용 등록 차량에 한해 접수가 가능합니다.(영업용 법인명의의 차량 및 법인(사업장)명의 리스차량은 접수 불가)* 피해구제신청서는 한국소비자원 홈페이지(www.kca.go.kr) -> 상단 '피해구제' -> '피해구제신청' -> '피해구제 신청서 양식' -> '일반 피해구제 신청서 다운로드'하여 작성해 주시기 바랍니다.* 온라인피해구제(프린터 캡처 등 자료 구비) 신청도 가능합니다.* 보내실 곳우편: 주소: 충북 음성군 맹동면 용두로 54 한국소비자원 6층 상담팀(27738)팩스: [전화번호]* 온라인피해구제(프린터캡처 등 자료 구비) 신청: 홈페이지(www.kca.go.kr)접속 → 피해구제 → 피해구제신청 → 하단의 온라인 신청 / '일반 피해구제 신청하기'* 파일이 여러 개 있는 경우에는 압축하여 첨부해 주시기 바랍니다.
ㅁ 답변 드리는 현재 상황은 상담과정이며 자료를 보내 피해구제 접수가 되면 담당자가 연락드립니다.한국소비자원을 이용해 주셔서 감사드리며 오늘도 행복한 하루가 되시기 바랍니다.감사합니다.