세탁기 탈수중 소음으로 인한 교환 환불 문의
상담 내용
(언제) 20.7.10(어디서) 위니아(누가) [이름](무엇을) 위니아 전기세탁기 구입(어떻게) 4~5일만에 세탁기로 세탁을 해보니 탈수 중에 엔진소리가 엄청 크게 남(왜) 구입처에 문의하니 서비스센터 기사가 방문함.기사 이야기로는 가격이 저렴하기 때문에 이럴수밖에 없다며 이것보다 비싼것은 소음이 안난다고함.
기계상 하자가 없다고하며 모터에서 소리가 나는것이라고함.이후 센터장이라는분이 연락이 와서 이 사항 이야기하고 소리가 너무 크니 못쓰겠다고 교환이나 환불을 요구하니 한번더 서비스를 받아보라고함.두번째 기사가 방문했는데 모터에서 소리가 나는것이라며 기계의 하자가 아니라고함.기계의 하자가 아니므로 교환이나 환불이 안된다고함* 소비자 요구사항-다른제품으로 교환이나 환불 원함
답변 내용
-소비자분쟁해결기준 세탁기 구입후 10일이내 성능 기능상의 중요한 하자 발생시 제품교환 또는 구입가 환급-다만 소음에 대해서는 정확한 기준치가 정해져 있지 않음. 개인에 따라 제품에 따라 소음이 발생될수 있으나 소음이 너무 크다고 하시니 업체에 민원요청을 해보기로함(2:10)위니아/ 팩스 발송(5:09)위니아전화옴/[이름]-서비스기사 2회 다녀옴-이 해당 모델은 모터 소음이 원래 이정도 나는 모델임.-엔지니어가 설명을 드림 모터가 AC 모터이고 원래 소음이 있음7/23 (11:39)소비자/위내용안내