피해보상관련
상담 내용
상품을 6월22일구매 6월23일 오전에 로켓배송으로 받았습니다.받고나서 점심시간 받은 제품을 사용하는데 운행중 시거짹 쪽에서 타는 냄새가 났고 확인해봤더니 구매했던 제품에서 탄냄새가 나고 제 차량에 시거짹 꼽는 부분은 다른 제품을 꽂아 봐도 ？다 안？다가 하여 쿠팡으로 연락하였습니다.
상품은 회수해 반품처리하고 제차량 시거짹부분은 수리한다음 영수증만 첨부하면 바로 처리해준다고하여 그렇게 하였습니다. 6월29일 차량 수리 다 받고 영수증 첨부를 위해전화를 하였는데 계속해서 이상한 소리들만하고 쿠팡에서 해결해줄수 없다고 업체쪽으로 넘기더군요 제 수리비용은 5만원이나왔는데 쿠팡에서 괜찮으시면 만원 쿠팡캐쉬로 보상을 해준다고 해서 제가 수리받은부분을 다 받기를 원했습니다.계속 전화통화하며 이상한 소리들만하고 결국엔 본사 CS팀에서 전화가왔고 7월2일 통화로 해결해준다면서 영업일 5일안에 입금처리 될수 있게 해준다고.
안되면 자기가 책임지고 연락을 주겠다는 약속까지 받았는데 7월22일 현재까지 입금이 되지않고 7얼15일부터 쿠팡으로 연락하여 담당자 연결및 통화요청을 하였지만 하루에 한번씩 전화를 해도 연락을 받지 못하고 있습니다. 업체 번호도 안알려주고 홈페이지 상품 설명상에도 AS및 담당자 쿠팡 번호만 있었는데 어제 다시 들어가 확인하니 업체번호가 있어 전화를 하였습니다.
업체측과 합의되어 결정？다 하였는데 업체측에서는 그런적이없다고. 쿠팡쪽과 연락후 연락준다고 하였는데 그쪽에서도 연락이 안된다고 합니다. 어떻게 해야하나요?
답변 내용
안녕하십니까 한국소비자원입니다. 한국소비자원에서는 인터넷 상담 신청 시 소비자님의 선택에 따라 사업자에게 자율처리를 의뢰하여 1차적으로 우선 해결할 기회를 주고 사업자가 관련법 소비자분쟁해결기준에 위배되어 처리하였거나 적절한 조치를 하지 않을 경우 피해구제 절차를 안내해드리고 있습니다.귀하께서 상담신청시 사업자측에 자율처리 의뢰하신 민원에 대해 다음과 같은 회신을 받았습니다.
(“자율처리에 동의하신 경우 사업자가 회신한 답변이 그대로 전달됩니다.”) <사업자 회신 내용> ---------------------- 제조사 측으로 부터 환불 지연이 있었던 것으로 확인됩니다.- 어제 받은 연락으로는 금일 오전 환불처리가 진행될 것이라는 답변을 받았습니다.
이체 이력 확인 부탁드리겠습니다.- 환불 지연과 관련하여 제조사를 대신하여 진심으로 사과말씀 드립니다.- 환불이 완료되지 않았다면 언제든지 회신 부탁드립니다. 감사합니다--------------------------위와 같은 회신을 받았사오니 확인하여 주시기 바라며 사업자 회신내용대로 이행되지 않은 경우 재상담하여 주시기 바랍니다.한국소비자원을 이용해주셔서 감사드립니다.