QM5 신차 인도 5일만에 발생된 차량 하자 관련 분쟁 및 약속 불이행 문의
상담 내용
- 신청인은 2016.7.8. QM5 신차 구매 후 인도 받음. - 인도 5일만에 엔진 경고등이 점등되어 입고함. - 연료 분사 밸브 문제가 있다며 정비를 해야 하지만 부품이 없어 정비를 일주일 뒤에나 가능하다고 함. - 구매 이전 차량 성능에 대해 우려를 하여 영업사원도 출고 전후로 정밀검사를 하고 이상이 있을 경우 교환 또는 환불을 약속함. - 하지만 피신청인측은 영업사원의 독단적인 설명으로 수리는 가능하지만 교환 또는 환불은 불가하다는 입장임. - 대응 방안 문의
답변 내용
- 차량 인도 이후 5일만에 발생이 되었어도 보증기간 이내 수리로 처리 되며 영업사원 권한을 넘어선 약속을 한 행위에 대해서 본사에 무조건적인 이행을 요구하기에는 어려움이 있음.