제품 불량인 세탁기 무상 수리 요청
상담 내용
-삼성세탁기가 14년 12월에 출시되었으며 현재사용하고 있음 -8/8일 세탁기옆 하단과 상단이 부식이 되고 있음 -as 요청 하였으며 기사가 2회 방문 하였으나 원인을 모르겠으며 무상 수리 요청을 해 보겟지만 1년이 넘은 것이므로 유상 수리가 될 것이라고 하였음 -오늘 업체에서 전화가 왔는데 고객의 과실은 없는것 같지만 수리비가 발생하며 수리비를 25% 할인해 주겟다고 함 -부품을 교체할 경우 부품비 7만원 포함하여 15만원이 나오는데 25%를 할인해 주겟다고 함 -업체에서 제품의 불량을 인정하면서 수리비를 받는 것은 부당하다고 생각하며 무상수리해 주기를 요청 함
답변 내용
-품질보증기간이 경과 하였을 경우 하자 발생시 유상수리 임-협조 공문 발송 함-10:07분 소비자에게 전화 하였으나 연결이 되지 않음-10:21분 소비자와 통화 함-업체에서 연락이 왔는데 제품의 불량은 맞지만 품질보증기간이 경과하여서 무상수리는 불가하다고 함-소비자분쟁해결기준을 안내해 드렷으나 거듭 강하게 불만을 제기 하여 소비자원의 심의를 받아 보기를 안내 함-8/18일 업체 [이름]([전화번호])님의 회신 받음-품질보증기간 경과후 유상수리 기준 정중히 재설명 하고 수리 요청시 25%dc 약속하고 종결 하였다고 함